Garanti ve İade Politikası
YERKÜRE DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ A.Ş. (SADE PAZAR) GARANTİ VE İADE POLİTİKASI
(Yürürlük Tarihi: 01 / 01 / 2026)
Yerküre Doğal Yaşam Ürünleri Anonim Şirketi (“SADE PAZAR”) olarak, müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Ürünlerimizi taze, hijyenik ve güvenilir ambalajlar içerisinde göndererek gıda güvenliği ve kalite standartlarını koruyoruz.
Ancak, kargo sürecinde herhangi bir problem yaşamanız durumunda aşağıdaki garanti ve iade koşulları geçerli olacaktır. Bu belge, www.sadepazar.com alışveriş sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, tüm müşterilerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1-GARANTİ VE ÜRÜN KALİTESİ
Sadepazar.com’da satışa sunulan tüm gıda, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; ilgili mevzuata, gıda güvenliği yönetmeliklerine, hijyen standartlarına ve yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak üretilmekte, tedarik edilmekte ve satışa sunulmaktadır.
Ürünlerimiz; üretim, depolama, paketleme ve sevkiyat süreçlerinin tamamında kalite, hijyen ve izlenebilirlik ilkeleri doğrultusunda muhafaza edilir. Amacımız, müşterilerimize güvenilir, kaliteli ve mevzuata uygun ürünleri eksiksiz ve güvenli şekilde ulaştırmaktır.
Garanti Kapsamı
Sadepazar.com olarak aşağıdaki hususları taahhüt ederiz:
· Siparişler, ürünün niteliğine uygun ambalaj malzemeleri kullanılarak özenle paketlenir ve güvenli şekilde kargo firmasına teslim edilir.
· Ürünlerin son kullanma tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi sevkiyat öncesinde kontrol edilir.
· Üretim kaynaklı ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış gönderilen ürünler ile taşıma sırasında zarar gören ürünler için, gerekli inceleme sonrasında ilgili mevzuat kapsamında değişim veya ücret iadesi sağlanır.
· Soğuk zincir gerektiren veya özel muhafaza koşullarına ihtiyaç duyan ürünler, ürünün özelliklerine uygun şekilde sevk edilir.
· Müşterilerimizin yasal hakları saklıdır ve tüm talepler yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
İade ve Değişim Koşulları
İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
· Ayıplı, eksik, yanlış gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünler için değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
· Kargo teslimi sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, akma veya açılma tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.
· Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda, teslimattan itibaren 7 gün içerisinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
· İade veya değişim talebinin değerlendirilmesi amacıyla ürünün incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde fotoğraf veya ek bilgi talep edilebilir.
· İade edilecek ürünün, aksi mevzuattan kaynaklanan zorunlu durumlar hariç, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
· Ürün, uygun muhafaza koşulları korunarak tarafımıza gönderilmelidir.
· Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri ile hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı, ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar kapsamında değerlendirilmektedir.
· Yapılan inceleme sonucunda iade veya değişim talebinin uygun bulunması halinde, ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
Gıda, Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerine İlişkin Önemli Bilgilendirme
Hijyen ve sağlık gerekçeleri ile;
· Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
· Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünlerinde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.
· Tüketici kaynaklı olarak açılmış, tüketilmiş veya niteliği değişmiş gıda ürünlerinde iade veya değişim yapılamaz.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
· Ürünün tesliminden sonra uygun olmayan sıcaklık, nem veya saklama koşullarında muhafaza edilmesi nedeniyle oluşan bozulmalar.
· Kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu meydana gelen kalite kayıpları.
· Ürünün tüketici tarafından açılması, kullanılması veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi.
· Kişisel damak tadı, koku, renk, kıvam veya beklenti farklılıklarından kaynaklanan memnuniyetsizlikler.
· Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin tüketici tarafından kullanılmaya devam edilmesi sonucu oluşabilecek durumlar.
· Mücbir sebepler veya taşıyıcı firmadan kaynaklanan ve satıcının kontrolü dışında gelişen gecikmeler.
Bozulabilir Ürünler İçin Özel Uygulama
Süt ve süt ürünleri, tereyağı, peynir, zeytinyağı ile benzeri bozulabilir ürünlerde teslimat sırasında ezilme, kırılma, akma, sızıntı veya bozulma tespit edilmesi halinde;
· Müşterimizin ürünü teslim aldığı gün içerisinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi,
· Hasarın açık şekilde görülebildiği fotoğrafları sipariş@sadepazar.com adresine iletmesi,
· Ürünün mümkün olduğunca mevcut haliyle muhafaza edilmesi,
gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda üretim veya taşıma kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kalite Güvencesi
Sadepazar.com olarak kaliteyi yalnızca ürünlerimizde değil, tedarikten depolamaya, paketlemeden sevkiyata kadar tüm operasyon süreçlerimizde temel ilke olarak benimsiyoruz.
Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafımıza iletilen tüm talepler titizlikle incelenmekte ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
Doğal, güvenilir ve kaliteli ürünleri güvenle tüketebilmeniz için tüm süreçlerimizi sürekli geliştiriyor ve şeffaflık ilkesiyle hizmet vermeye devam ediyoruz.
2. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0850 532 05 90
E-posta: siparis@sadepazar.com
İade Süreci
· İade veya değişim talebinizi; sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve talep nedeninizi belirterek Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz.
· Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
· Ürünün iade şartlarını sağlaması halinde, ürünün tarafımıza güvenli şekilde ulaştırılması gerekmektedir.
· İade edilen ürün, uzman ekibimiz tarafından teslim alındıktan sonra ilgili mevzuat kapsamında incelenir.
· İnceleme sonucunda iade talebinin uygun bulunması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak yasal süreler içerisinde iade edilir veya talebiniz doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirilir.
· Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Sade Pazar sorumlu değildir.
Kargo Ücretleri
· Üretim kaynaklı ayıplı, yanlış gönderilmiş, eksik gönderilmiş veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerin iadesinde kargo ücreti Sade Pazar tarafından karşılanır.
· Tüketicinin sipariş hatası, yanlış ürün tercihi veya mevzuat kapsamında iade hakkı bulunmayan nedenlerden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
3. FATURA VE İADE EVRAKLARI
İade işlemlerinin Vergi Usul Kanunu ve ilgili mali mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir.
· Vergi mükellefi olan gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
· Vergi mükellefi olmayan müşterilerimizin ayrıca iade faturası düzenlemesine gerek bulunmamaktadır. Gerektiğinde siparişe ait fatura veya iade formunun ibraz edilmesi istenebilir.
· İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz şekilde iletilmesi gerekmektedir.
4. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Siparişiniz teslim edilirken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Teslimat sırasında;
· Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, akma veya açılma tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenlenmesi önerilir.
· Hasar tutanağı düzenlenememiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanabilmesi için ürünün teslim alındığı gün içerisinde fotoğraflarla birlikte Müşteri Hizmetlerimize başvurulması tavsiye edilir.
· Eksik, yanlış veya hasarlı gönderildiği tespit edilen ürünler için gerekli inceleme sonrasında ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.
5. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapar.
6. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER
· İşbu Garanti ve İade Politikası, Sade Pazar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
· Sade Pazar, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
· Güncellenen politika, www.sadepazar.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
· Site üzerinden sipariş oluşturan tüm müşteriler, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Garanti ve İade Politikası hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.
İADE ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade adresi için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0850 532 05 90
E-posta: siparis@sadepazar.com