YERKÜRE DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ A.Ş. (SADE PAZAR) TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

 (Yürürlük Tarihi: 01 / 01 / 2026)

 

1. AMAÇ VE KAPSAM

 

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları; Yerküre Doğal Yaşam Ürünleri Anonim Şirketi (”Sade Pazar”) tarafından işletilen www.sadepazar.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargo firmasına teslim edilmesi, taşınması ve teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

 

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ile yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

İşbu politika;

·         Ön Bilgilendirme Formu,

·         Mesafeli Satış Sözleşmesi,

·         İptal, İade ve Cayma Politikası,

·         Ödeme Koşulları,

·         KVKK Aydınlatma Metni

ile birlikte değerlendirilir ve satış sürecinin ayrılmaz parçalarından birini oluşturur.

 

Sade Pazar, müşterilerine siparişlerinin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını temel hizmet ilkesi olarak benimsemektedir.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

 

2.1. Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

2.2. Sipariş hazırlama süreci ürünlerin;

·         stok durumu,

·         üretim planlaması,

·         kalite kontrol işlemleri,

·         paketleme süreci,

·         kampanya yoğunluğu,

·         resmî tatiller,

·         hafta sonları,

·         operasyonel iş yükü

gibi kriterlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2.3. Sade Pazar, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması için gerekli özeni göstermekle birlikte, aynı gün kargoya teslim taahhüdünde bulunmamaktadır.

2.4. Siparişler, sevkiyat öncesinde ürün bütünlüğü, ambalaj uygunluğu ve kalite standartları bakımından kontrol edilmektedir.

2.5. Gıda güvenliği gerektiren ürünlerde hijyen kurallarına uygun paketleme prosedürleri uygulanmaktadır.

2.6. Sipariş içerisinde farklı tedarik süreçlerine sahip ürünlerin bulunması halinde hazırlık süresi uzayabilir.

3. KARGO VE GÖNDERİM SÜRECİ

 

3.1. Hazırlanan siparişler, Sade Pazar’ın anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firmalarına teslim edilir.

3.2. Siparişin kargo firmasına teslim edilmesiyle birlikte oluşturulan takip bilgileri, teknik altyapının uygun olması halinde;

·         e-posta,

·         kısa mesaj (SMS),

·         üyelik hesabı,

·         sipariş takip ekranı

üzerinden ALICI ile paylaşılabilir.

3.3. Siparişin taşıma süreci, ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra ilgili taşıyıcı firmanın operasyonu kapsamında yürütülmektedir.

3.4. Taşıma sürecinde meydana gelebilecek gecikmeler, dağıtım planlamaları ve bölgesel operasyonlar ilgili taşıyıcı kuruluş tarafından yönetilmektedir.

3.5. Sade Pazar, teslimat sürecini takip etmekte olup müşterilerine gerekli bilgilendirmeleri yapmak için makul çabayı göstermektedir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

 

4.1. Siparişler, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatında belirtilen azami teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

4.2. Teslimat süreleri;

·         teslimat adresi,

·         şehir,

·         ilçe,

·         kırsal dağıtım bölgeleri,

·         resmî tatiller,

·         yoğun kampanya dönemleri,

·         taşıyıcı firmanın operasyonel kapasitesi,

·         hava koşulları,

·         ulaşım şartları

gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.

4.3. İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini süreler olup, kesin teslim tarihi taahhüdü niteliğinde değildir.

4.4. Teslimatın gecikmesi halinde Sade Pazar, uygun iletişim kanalları aracılığıyla müşteriyi bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

4.5. Teslimat süresinin uzamasına neden olan olağanüstü durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

 

5. KARGO ÜCRETLERİ VE ÜCRETSİZ KARGO UYGULAMALARI

 

5.1. Siparişe ilişkin kargo ücreti, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan kampanya ve taşıma koşullarına göre hesaplanır ve ödeme ekranında ALICI’nın onayına sunulur.

5.2. Sade Pazar tarafından belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Ücretsiz kargo uygulamaları yalnızca kampanya koşullarında belirtilen sipariş tutarı, ürün grupları ve teslimat bölgeleri için geçerlidir.

5.3. Kampanyalı ücretsiz kargo uygulamalarında, siparişin iptal edilmesi, ürün iadesi veya sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kampanya kapsamında sağlanan kargo avantajı yeniden değerlendirilebilir.

5.4. Bazı ürün grupları; ağırlıkları, hacimleri, kırılabilir yapıları, özel taşıma gereksinimleri veya farklı lojistik süreçleri nedeniyle ilave taşıma ücretine tabi olabilir. Böyle bir durum söz konusu olduğunda, ilgili ücret sipariş tamamlanmadan önce ALICI’nın bilgisine sunulur.

5.5. Kargo ücretleri, teslimat adresi, ürün ağırlığı, hacmi ve seçilen teslimat yöntemi gibi kriterlere göre değişiklik gösterebilir.

5.6. Kargo firmalarının hizmet vermediği veya ek taşıma bedeli talep ettiği bölgelerde oluşabilecek ilave maliyetler, sipariş onayı öncesinde ALICI’ya bildirilir.

6. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM ALACAK KİŞİ

 

6.1. Siparişler, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

6.2. Teslimat bilgilerinin eksik, hatalı veya güncel olmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya teslimatın gerçekleştirilememesinden Sade Pazar sorumlu değildir.

6.3. Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması talepleri, sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemiş olması halinde operasyonel imkânlar çerçevesinde değerlendirilebilir.

6.4. Ürün;

·         ALICI’ya,

·         ALICI tarafından teslim alması için yetkilendirilen kişiye,

·         teslimat adresinde bulunan yetişkin aile bireyine,

·         iş yeri teslimatlarında yetkili personele

teslim edilebilir.

6.5. Yukarıda belirtilen kişilere yapılan teslimatlar, yürürlükteki mevzuat kapsamında geçerli teslimat olarak kabul edilir.

6.6. Kargo firmasının teslimat anında adreste kimseyi bulamaması halinde, teslimat süreci ilgili taşıyıcı firmanın uyguladığı prosedürlere göre yürütülür.

6.7. Kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen ürünün teslim alınmaması ve gönderinin Sade Pazar’a iade edilmesi halinde, yeniden gönderim işlemleri için oluşabilecek ilave taşıma ücretleri ALICI’ya ait olabilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL VE HASAR TESPİTİ

 

7.1. ALICI’nın teslimat sırasında kargo ambalajını dış görünüş itibarıyla kontrol etmesi önemle tavsiye edilmektedir.

7.2. Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde, mümkün olması durumunda teslim alınmadan önce taşıyıcı firma görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önerilir:

·         ezilmiş veya deforme olmuş koli,

·         yırtılmış ambalaj,

·         açılmış paket,

·         kırılmış cam ambalaj,

·         sıvı sızıntısı,

·         eksik koli,

·         ağır darbe almış paket,

·         ıslanmış veya nemlenmiş gönderi.

7.3. Hasar Tespit Tutanağı’nın düzenlenmesi, ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesini kolaylaştıracak olup inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına katkı sağlar.

7.4. Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmemiş olması, tek başına ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

7.5. Teslimattan sonra fark edilen gizli ayıplar veya taşıma sırasında oluştuğu sonradan anlaşılan hasarlar bakımından ALICI’nın kanundan doğan hakları saklıdır.

7.6. İnceleme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla, ALICI’nın aşağıdaki bilgi ve belgeleri mümkün olduğunca Sade Pazar ile paylaşması tavsiye edilir:

·         Sipariş numarası,

·         Ürüne ait fotoğraflar,

·         Ambalaj fotoğrafları,

·         Kargo etiketi,

·         Hasar Tespit Tutanağı (varsa),

·         Sorunun kısa açıklaması.

8. DOĞAL ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

8.1. Sade Pazar tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü doğal, geleneksel veya minimum işlem uygulanarak üretilen gıda ve yaşam ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle ürünlerde doğal yapılarından kaynaklanan farklılıklar görülebilir.

8.2. Özellikle;

·         hasat dönemi,

·         üretim tarihi,

·         üretim partisi,

·         iklim koşulları,

·         toprak yapısı,

·         yetişme bölgesi,

·         doğal kurutma süreçleri,

·         üretim yöntemi

gibi nedenlerle aynı üründe farklı dönemlerde;

·         renk,

·         aroma,

·         tat,

·         koku,

·         yoğunluk,

·         nem oranı,

·         tane büyüklüğü,

·         şekil,

·         görünüm

bakımından doğal farklılıklar oluşabilir.

8.3. Bu farklılıklar ürünün doğal karakterinden kaynaklanmakta olup tek başına ayıplı mal veya üretim hatası olarak değerlendirilemez.

8.4. Özellikle aşağıdaki durumlar doğal ürünlerin olağan özellikleri kapsamında değerlendirilmektedir.

·         Balın zamanla kristalleşmesi,

·         Pekmezde doğal tortu oluşması,

·         Soğuk sıkım zeytinyağının düşük sıcaklıklarda donması veya bulanıklaşması,

·         Sirkelerde doğal tortu oluşması,

·         Bitki çaylarında renk ve koku farklılıkları,

·         Baharatlarda mevsimsel renk değişiklikleri,

·         Kuruyemişlerde doğal boyut farklılıkları,

·         Bakliyat ve tahıllarda hasat yılına bağlı görünüm değişiklikleri.

8.5. Ürün açıklamalarında yer verilen bilgiler yalnızca bilgilendirme amacı taşımaktadır. Ürün açıklamaları herhangi bir teşhis, tedavi, hastalıkların önlenmesi veya tıbbi tavsiye niteliğinde değildir.

8.6. Gıda ürünlerinin kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde muhafaza edilmesi, son tüketim tarihinden sonra kullanılması veya uygun olmayan koşullarda saklanması sonucu oluşabilecek olumsuzluklardan Sade Pazar sorumlu değildir.

9. CAM AMBALAJLI VE HASSAS ÜRÜNLERİN TAŞINMASI

9.1. Cam kavanoz, cam şişe veya kırılabilir ambalaj içerisinde gönderilen ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak özenle paketlenmektedir.

9.2. Paketleme sürecinde ürünün niteliğine göre;

·         koruyucu dolgu malzemeleri,

·         darbe emici ambalajlar,

·         destekleyici kartonlar,

·         kırılabilir ürün uyarıları

kullanılabilir.

9.3. Buna rağmen taşıma sürecinde meydana gelebilecek olağanüstü darbeler nedeniyle cam ambalajlarda hasar oluşması ihtimali tamamen ortadan kaldırılamamaktadır.

9.4. Cam ambalajlı ürünlerin teslimi sırasında ambalajın dikkatlice kontrol edilmesi tavsiye edilir.

9.5. Teslim sırasında kırık, çatlak, sızıntı veya benzeri hasarların tespit edilmesi halinde mümkün olması durumunda taşıyıcı firma ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önerilir.

9.6. Hasarlı ürünlere ilişkin inceleme süreci, ilgili mevzuat hükümleri ile İptal, İade ve Cayma Politikası kapsamında değerlendirilmektedir.

10. TESLİM ALINAMAYAN, İADE DÖNEN VE BÖLÜNMÜŞ GÖNDERİLER

 

10.1. Siparişin teslimat adresinde bulunulamaması, teslimatın reddedilmesi, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da taşıyıcı firmanın teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi ilgili kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda işlem görür.

10.2. Teslim alınmayan ve Sade Pazar’a iade edilen siparişlerde, ürünlerin niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden gönderim veya sipariş iptal süreçleri uygulanabilir.

10.3. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave taşıma giderleri, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI’ya ait olabilir.

10.4. Sipariş içerisinde yer alan ürünlerin farklı depolarda bulunması, tedarik süreçlerinin farklı olması, hacimli veya kırılabilir ürünlerin ayrı paketlenmesi ya da operasyonel zorunluluklar nedeniyle sipariş birden fazla paket halinde gönderilebilir.

10.5. Bölünmüş gönderim yapılması halinde, her gönderi için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir ve ALICI uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilir.

10.6. Aynı siparişe ait ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi, tek başına eksik teslimat anlamına gelmez.

10.7. Stok, üretim veya tedarik süreçlerinde meydana gelen beklenmeyen gelişmeler nedeniyle siparişin bir kısmının gecikmesi halinde, Sade Pazar mümkün olan en kısa sürede ALICI’yı bilgilendirerek çözüm alternatiflerini sunmayı amaçlar.

 

11. MÜCBİR SEBEPLER

 

11.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini geçici veya sürekli olarak engelleyen aşağıdaki haller mücbir sebep olarak değerlendirilir:

• Deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler,
• Salgın hastalıklar veya karantina uygulamaları,
• Savaş, terör olayları, seferberlik ve olağanüstü hâl uygulamaları,
• Grev, lokavt veya toplu iş uyuşmazlıkları,
• Resmî makamlar tarafından alınan kararlar, idari kısıtlamalar veya yasaklamalar,
• Elektrik, internet veya haberleşme altyapısında meydana gelen kesintiler,
• Ulaşım ağlarının kapanması veya ciddi ölçüde aksaması,
• Kargo firmalarının faaliyetlerini geçici olarak durdurması,
• Gümrük işlemlerinde yaşanan olağanüstü gecikmeler,
• Siber saldırılar, bilgi sistemlerinde meydana gelen teknik arızalar,
• Tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlar.

11.2. Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca teslimat süreleri uzayabilir ve Sade Pazar’ın teslimat yükümlülüğü, engelin devam ettiği süreyle sınırlı olmak üzere ertelenebilir.

11.3. Mücbir sebebin ortaya çıkması halinde Sade Pazar, mümkün olan en kısa sürede uygun iletişim kanalları aracılığıyla ALICI’yı bilgilendirmeyi amaçlar.

11.4. Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifasının kalıcı olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

12. TESLİMAT SONRASI DESTEK VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

 

12.1. Sade Pazar, satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini temel hizmet ilkelerinden biri olarak benimsemektedir.

12.2. Teslim edilen ürünlerle ilgili;

·         eksik ürün,

·         yanlış ürün,

·         hasarlı teslimat,

·         ambalaj problemi,

·         taşıma sırasında oluşan hasarlar,

·         siparişe ilişkin diğer talepler

için ALICI, müşteri hizmetleri aracılığıyla Sade Pazar ile iletişime geçebilir.

12.3. Başvuruların daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgi ve belgelerin paylaşılması tavsiye edilir:

·         Sipariş numarası,

·         Ürünün fotoğrafları,

·         Ambalaj fotoğrafları,

·         Kargo etiketi,

·         Varsa Hasar Tespit Tutanağı,

·         Talebe ilişkin kısa açıklama.

12.4. Sade Pazar, kendisine iletilen başvuruları yürürlükte bulunan mevzuat çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede inceleyerek çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmayı amaçlar.

12.5. Bu politika kapsamında yer almayan hususlarda, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal, İade ve Cayma Politikası ile ilgili diğer hukuki düzenlemeler uygulanır.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

 

13.1. İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacaktır.

13.2. ALICI; teslimat, kargo, eksik veya hasarlı ürün, sipariş süreci ve benzeri konulardaki talep ve şikâyetlerini öncelikle Sade Pazar müşteri hizmetlerine iletebilir.

13.3. Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması hâlinde ALICI, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde;

·         Yerleşim yerindeki,

·         Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

13.4. Parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme Tüketici Mahkemeleri olup, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapacaktır.

13.5. SATICI’nın merkezinin Bursa ilinde bulunması nedeniyle, tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, ticari nitelik taşıyan ve tarafların serbestçe tasarruf edebileceği uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve Bursa İcra Daireleri yetkilidir.

14. İLETİŞİM VE YÜRÜRLÜK

 

14.1. İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

14.2. www.sadepazar.com üzerinden verilen her siparişte ALICI, işbu Teslimat ve Kargo Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

14.3. İşbu politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal, İade ve Cayma Politikası, Ödeme Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile birlikte değerlendirilir ve satış sürecinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

14.4. İşbu politikada hüküm bulunmayan hâllerde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

14.5. Sade Pazar; yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, idari düzenlemeler, yargı kararları veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Teslimat ve Kargo Koşulları’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, www.sadepazar.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler bakımından uygulanır.

14.6. İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları elektronik ortamda yayımlanmakta olup, ALICI tarafından siparişin tamamlanmasıyla birlikte elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır ve taraflar bakımından hukuken bağlayıcı hâle gelir.

 

E.posta: info@sadepazar.com

Telefon: 0850 532 09 90