YERKÜRE DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ ANONİM ŞİRKETİ(SADE PAZAR) ÖDEME VE TESLİMAT POLİTİKASI

 (Yürürlük Tarihi: 01 / 01 / 2026)

 

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Ödeme ve Teslimat Politikası, Yerküre Doğal Yaşam Ürünleri Anonim Şirketi (“Sade Pazar” veya “SATICI”) tarafından işletilen www.sadepazar.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak ödeme, sipariş hazırlama, kargoya teslim ve ürün teslimatı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

 

Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.

 

İşbu Politika, sipariş sırasında ALICI’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

 

2. ÖDEME YÖNTEMLERİ

2.1. İnternet Sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, sipariş ekranında aktif olarak sunulan aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri kullanılabilir:

·         Kredi kartı,

·         Banka kartı,

·         Havale veya EFT,

·         FAST,

·         Sanal POS,

·         Yetkili ödeme ve elektronik para kuruluşları,

·         Kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemleri, sunulması halinde.

2.2. Kullanılabilir ödeme yöntemleri siparişin verildiği tarih itibarıyla ödeme ekranında gösterilir. Sade Pazar, teknik, operasyonel veya güvenlik nedenleriyle belirli bir ödeme yöntemini geçici veya kalıcı olarak kaldırabilir.

2.3. Siparişin işleme alınabilmesi için ürün bedelinin ve varsa kargo, hediye paketi veya diğer ek hizmet bedellerinin ödeme kuruluşu ya da banka tarafından onaylanması gerekir.

2.4. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi, geri çekilmesi ya da kesinleşmemesi halinde sipariş tamamlanmış sayılmaz ve SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

 

3. KREDİ VE BANKA KARTIYLA ÖDEME

3.1. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemeler, ilgili banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

3.2. Kartın kullanılabilir limiti, taksit seçenekleri, faiz, komisyon ve finansman koşulları ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.

3.3. Sipariş ekranında taksit seçeneği sunulması halinde uygulanacak taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı ödeme tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

3.4. Banka veya ödeme kuruluşunun uyguladığı faiz, komisyon, taksit farkı, işlem bedeli veya diğer finansman maliyetlerinden SATICI sorumlu değildir.

3.5. Kart bilgilerinin saklanmasına yönelik bir hizmet sunulması halinde ilgili işlem, ALICI’nın ayrıca bilgilendirilmesi ve gerekli hukuki şartların sağlanması kaydıyla yetkili hizmet sağlayıcının güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

 

4. HAVALE, EFT VE FAST İLE ÖDEME

4.1. Havale, EFT veya FAST seçeneğinin sunulması halinde ödeme, sipariş ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen şirket banka hesabına yapılır.

4.2. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi açısından önemlidir.

4.3. Havale, EFT veya FAST ile verilen siparişler, ödemenin SATICI hesabına geçtiğinin doğrulanmasından sonra işleme alınır.

4.4. Banka tarafından tahsil edilen havale, EFT veya FAST işlem ücretleri ALICI’ya aittir.

4.5. Belirtilen süre içerisinde ödemesi tamamlanmayan siparişler, ALICI’ya ayrıca bildirim yapılmaksızın iptal edilebilir.

 

5. ÖDEME GÜVENLİĞİ

5.1. Ödeme işlemleri, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun güvenlik standartları kapsamında yürütülür.

5.2. Sade Pazar, ödeme ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri uygular.

5.3. Şüpheli, olağan dışı veya yetkisiz işlem şüphesi bulunan siparişlerde SATICI;

• Ek doğrulama talep edebilir,
• Siparişi geçici olarak bekletebilir,
• Ödeme kuruluşundan kontrol isteyebilir,
• Gerekli hallerde siparişi iptal edebilir.

5.4. Ek doğrulama kapsamında yalnızca işlem güvenliği için gerekli ve ölçülü bilgi veya belgeler talep edilir.

5.5. ALICI’ya ait ödeme aracının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı iddiası halinde süreç; ilgili banka, ödeme kuruluşu kayıtları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

 

6. FİYATLANDIRMA VE EK ÜCRETLER

6.1. Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda İnternet Sitesi’nde ilan edilen ve ALICI tarafından onaylanan fiyattır.

6.2. Aksi açıkça belirtilmedikçe ürün fiyatlarına KDV ve uygulanması gereken diğer yasal vergiler dâhildir.

6.3. Kargo bedeli, hediye paketi ücreti, teslimat hizmet bedeli veya diğer ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir.

6.4. Kampanya, indirim kuponu ve promosyonlar yalnızca ilan edilen süre ve koşullar çerçevesinde uygulanır.

6.5. Teknik hata, veri aktarım hatası veya açık fiyatlandırma yanlışı nedeniyle piyasa koşullarıyla açıkça bağdaşmayan bir fiyat oluşması halinde ALICI bilgilendirilir. Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilmiş bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

 

7. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

7.1. Ödeme onayı alınan siparişler, stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaya başlanır.

7.2. Sipariş hazırlama süresi;

·         Ürünün stok durumu,

·         Ürünün niteliği,

·         Kampanya ve indirim dönemleri,

·         Resmî tatiller,

·         Hafta sonları,

·         Depo ve operasyon yoğunluğu

gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.

7.3. Siparişin hazırlanması sırasında ürünün stokta bulunmadığının veya tedarikinin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde ALICI gecikmeksizin bilgilendirilir.

7.4. ALICI’nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

 

8. TESLİMAT SÜRESİ

8.1. Sipariş konusu ürünler, sipariş ekranında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda bildirilen tahmini teslimat süresi içerisinde teslim edilmeye çalışılır.

8.2. Ayrı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse teslimat, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.

8.3. Teslimat süreleri tahmini olup;

·         Teslimat adresine,

·         Kargo firmasının çalışma koşullarına,

·         Resmî tatillere,

·         Yoğun hava şartlarına,

·         Bölgesel ulaşım sorunlarına,

·         Kampanya dönemlerine,

·         Mücbir sebeplere

bağlı olarak değişebilir.

8.4. Teslimatın mevzuatta belirtilen azami süre içinde gerçekleştirilememesi halinde ALICI’nın sözleşmenin sona erdirilmesi ve ödediği bedelin iadesini isteme hakkı saklıdır.

 

9. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM EDİLECEK KİŞİ

9.1. Teslimat, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır.

9.2. Ürün;

• ALICI’ya,
• ALICI’nın belirlediği kişiye,
• Teslimat adresinde bulunan ve ürünü teslim almaya yetkili kişiye

teslim edilebilir.

9.3. Sipariş sırasında bildirilen adres, telefon ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması ALICI’nın sorumluluğundadır.

9.4. Yanlış veya eksik adres, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması, ürünün teslim alınmaması veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle oluşan yeniden gönderim ve ek taşıma giderleri, somut olayın niteliğine göre ALICI’ya yansıtılabilir.

9.5. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği taşıyıcı firmanın imkânlarına bağlıdır.

 

10. KARGO FİRMASI VE TAKİP BİLGİLERİ

10.1. Siparişler, Sade Pazar’ın anlaşmalı olduğu taşıyıcı veya kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

10.2. Kullanılacak kargo firması, siparişin niteliği, teslimat adresi ve operasyonel koşullar dikkate alınarak belirlenebilir.

10.3. Kargo takip numarası oluşturulması halinde ALICI’ya SMS, e-posta, üyelik hesabı veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

10.4. Kargo takip bilgisinin gönderilmesi, ürünün aynı anda fiilen hareket ettiği anlamına gelmeyebilir. Takip kayıtlarının taşıyıcı firmanın sistemine yansıması zaman alabilir.

 

11. KARGO TESLİM KONTROLÜ

11.1. ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

11.2. Paketin;

·         Ezilmiş,

·         Yırtılmış,

·         Açılmış,

·         Islanmış,

·         Sızdırmış,

·         Kırılmış,

·         Belirgin şekilde hasar görmüş

olması halinde mümkünse taşıyıcı firma görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir.

11.3. Hasar Tespit Tutanağı inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak düzenlenmemiş olması tek başına ALICI’nın tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11.4. Teslimattan sonra fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumu mümkün olan en kısa sürede Sade Pazar müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

11.5. Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj görselleri ve kargo etiketinin paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir.

 

12. GIDA VE DOĞAL ÜRÜNLERİN TESLİMATI

12.1. Gıda ürünleri, yürürlükteki gıda güvenliği ve hijyen mevzuatına uygun biçimde ambalajlanarak gönderilir.

12.2. Doğal ürünlerde hasat dönemi, üretim partisi, hammadde, iklim ve saklama koşullarına bağlı olarak renk, koku, aroma, tat, yoğunluk, tane büyüklüğü, tortu veya görünüm farklılıkları oluşabilir.

12.3. Balın kristalleşmesi, pekmezde tortu oluşması, soğuk sıkım zeytinyağının düşük sıcaklıkta bulanıklaşması veya donması ve baharatlarda doğal ton farkları tek başına teslimat kusuru veya ayıp sayılmaz.

12.4. Cam şişe veya kavanozla gönderilen ürünlerin taşıma sırasında kırılması halinde 11. maddede belirtilen hasar bildirim süreci uygulanır.

 

13. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ

13.1. ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi şubede bekletebilir veya SATICI’ya iade edebilir.

13.2. Kargo firmasının bildirdiği bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler SATICI’ya geri gönderilebilir.

13.3. Teslim alınmayan siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse, ek kargo ücreti ALICI’ya yansıtılabilir.

13.4. SATICI’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hatalı teslimatlarda ek taşıma gideri ALICI’ya yüklenmez.

 

14. SİPARİŞ İPTALİ VE BEDEL İADESİ

14.1. Sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunulabilir.

14.2. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.

14.3. Siparişin iptali halinde tahsil edilmiş bedel, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

14.4. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta veya ödeme hesabına gerçekleştirilir.

14.5. İade işleminin SATICI tarafından banka veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi ilgili kurumun iç süreçlerine bağlıdır.

14.6. İptal, cayma ve iade süreçlerinde Sade Pazar İptal, İade ve Cayma Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

 

15. MÜCBİR SEBEP

15.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen;

·         Deprem,

·         Sel,

·         Yangın,

·         Salgın hastalık,

·         Savaş,

·         Terör,

·         Grev ve lokavt,

·         Kamu otoritelerinin kararları,

·         Enerji veya iletişim kesintileri,

·         Siber saldırılar,

·         Ulaşım ve lojistik hizmetlerinin durması,

·         İthalat veya ihracat kısıtlamaları,

·         Olağanüstü hava şartları

gibi olaylar mücbir sebep sayılır.

15.2. Mücbir sebep nedeniyle sipariş hazırlama veya teslimat süreci gecikebilir.

15.3. SATICI, mücbir sebebin teslimatı etkilemesi halinde ALICI’yı uygun iletişim araçlarıyla bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.

15.4. Mücbir sebebin devam etmesi halinde ALICI, siparişin iptalini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

15.5. Siparişin iptali halinde tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.

 

16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

16.1. Ödeme ve teslimat işlemleri kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

16.2. Siparişin teslim edilmesi amacıyla gerekli ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve sipariş bilgileri kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

16.3. Ödeme işlemleri kapsamında gerekli bilgiler banka ve yetkili ödeme kuruluşları tarafından işlenebilir.

16.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Sade Pazar KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

 

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

17.1. İşbu Politika’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

17.2. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

17.3. Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görevlidir.

17.4. Tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu yetki kuralları saklıdır.

 

18. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

18.1. İşbu Ödeme ve Teslimat Politikası 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

18.2. Sade Pazar; mevzuat değişiklikleri, idari düzenlemeler, kullanılan ödeme sistemleri, kargo süreçleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Politika’yı güncelleyebilir.

18.3. Güncel metin www.sadepazar.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler bakımından uygulanır.

 

19. İLETİŞİM

Ödeme, faturalandırma, sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin talepler aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

 

Yerküre Doğal Yaşam Ürünleri Anonim Şirketi

Adres: Altınşehir Mah. 163. (280.) Sok. Elite Offices B Blok No:11/B İç Kapı No:99 Nilüfer / BURSA

Telefon: 0850 532 09 90

E-posta: info@sadepazar.com

KEP: yerkuredogalyasam@hs01.kep.tr

MERSİS No: 0949-0692-6290-0001

Vergi Dairesi: Nilüfer

Vergi No: 9490692629