YERKÜRE DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ A.Ş. (SADE PAZAR) TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 (Yürürlük Tarihi: 01 / 01 / 2026)

 

Sade Pazar olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve güvenilir alışveriş deneyimini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, www.sadepazar.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde tüketicilerimizin haklarını koruyan ve yürürlükteki mevzuata uygun süreçler uygulamaktayız.

 

İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, ilgili diğer mevzuat hükümleri ile birlikte Sade Pazar’ın satış ve satış sonrası hizmet süreçleri esas alınarak hazırlanmıştır.

 

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda verilen her siparişte, siparişin tamamlanması ile birlikte yürürlükte bulunan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır. İşbu Politika, söz konusu belgelerin ayrılmaz bir tamamlayıcısı niteliğindedir.

 

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin iptali, iadesi, değişimi, cayma hakkının kullanılması ve ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları konusunda yürürlükteki mevzuatın kendilerine tanıdığı tüm haklardan yararlanabilirler.

 

Sade Pazar, siparişlerin eksiksiz, güvenli ve zamanında teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir. Bununla birlikte doğal ürünlerin yapısından kaynaklanan farklılıklar, taşıma süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek durumlarda tüketici hakları gözetilerek çözüm odaklı hareket edilmektedir.

 

Gıda, baharat, bitkisel ürünler, doğal yaşam ürünleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin kendilerine özgü yapıları nedeniyle bazı ürün gruplarında hijyen, gıda güvenliği ve tüketici sağlığını korumaya yönelik özel iade ve cayma hükümleri uygulanabilmektedir. Bu hükümler yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.

 

İşbu Politika’da hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

 

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. ALICI, siparişi henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal talepleri, SATICI’nın müşteri hizmetleri, e-posta adresi veya internet sitesi üzerinden iletilebilir.

1.2. Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda iade ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

1.3. Stok yetersizliği, tedarik imkânsızlığı, teknik hata, açık fiyatlandırma hatası, mücbir sebep veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen diğer haklı nedenlerin bulunması halinde SATICI siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ALICI gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

1.4. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödemenin onaylanmaması, işlemin iptal edilmesi, ters ibraz (chargeback) uygulanması veya ödemenin herhangi bir nedenle kesinleşmemesi halinde SATICI’nın siparişi işleme alma ve teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

 

2. CAYMA HAKKI

2.1. ALICI, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Ancak tüketicinin açık onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda kullanılamayabilir.

2.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma bildiriminin on dört (14) günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya ulaştırılması yeterlidir.

2.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemesi ve ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmaması gerekir.

 

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

3.1. Cayma hakkını kullanan ALICI, ürünü mümkün olduğunca;

·         orijinal ambalajı,

·         varsa koruyucu ambalajı,

·         aksesuarları,

·         promosyon ürünleri,

·         kullanım kılavuzları,

·         garanti belgesi (varsa),

·         e-Arşiv/e-Fatura veya fatura bilgileri

ile birlikte eksiksiz şekilde SATICI’ya göndermelidir.

3.2. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatı gereğince iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

3.3. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasını takiben süreç yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda yürütülür.

3.4. Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde bedel iadesi, ödeme yapılan yöntem esas alınarak ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

3.5. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcılarının kendi iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

 

4. İADE ŞARTLARI

4.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

4.2. İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

·         orijinal ambalajı,

·         varsa koruyucu bandı veya mührü,

·         standart aksesuarları,

·         promosyon ürünleri,

·         kullanım kılavuzu,

·         garanti belgesi (varsa)
ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

4.3. Ürünün olağan kullanımının gerektirdiği inceleme dışında kullanılması, zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde, ALICI’nın sorumluluğu yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre değerlendirilir.

4.4. İade talebinin incelenebilmesi amacıyla SATICI gerekli gördüğü durumlarda sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları veya taşıma sırasında oluşan hasarlarda kargo hasar tespit tutanağı talep edebilir.

4.5. İade sürecinde taşıma sırasında oluşabilecek zararların önlenebilmesi için ürünün uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi ALICI’nın menfaatinedir.

 

5. BEDEL İADESİ

5.1. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatında öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak ALICI’ya iade edilir.

5.2. İade işlemleri;

·         kredi kartı,

·         banka kartı,

·         havale/EFT,

·         FAST
veya kullanılan diğer ödeme yöntemi dikkate alınarak gerçekleştirilir.

5.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi SATICI tarafından ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi tamamen ilgili banka veya ödeme kuruluşunun operasyonel süreçlerine bağlıdır.

5.4. Bankalar, kredi kartı kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

5.5. Kampanyalı alışverişlerde cayma hakkının kullanılması sonucu kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

 

6. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

6.1. ALICI, teslim aldığı ürünün siparişe aykırı, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunu tespit etmesi halinde durumu gecikmeksizin SATICI’ya bildirebilir.

6.2. İnceleme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgi ve belgelerin paylaşılması tavsiye edilir:

·         Sipariş numarası,

·         Ürüne ait fotoğraflar,

·         Ambalaj fotoğrafları,

·         Kargo etiketi,

·         Varsa Hasar Tespit Tutanağı,

·         Sorunu açıklayan kısa bir bilgi.

6.3. SATICI gerekli incelemeyi makul süre içerisinde tamamlayarak sonucu ALICI’ya bildirir.

6.4. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında;

·         ürün değişimi,

·         eksik parçanın gönderilmesi,

·         ücretsiz onarım (uygulanabiliyorsa),

·         bedel iadesi,

·         ayıp oranında bedel indirimi

gibi tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.

6.5. Ayıplı mala ilişkin tüm işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

6.6. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi, üçüncü kişiler tarafından değiştirilmesi veya doğal kullanım ömrünü tamamlaması sonucu oluşan bozulmalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

 

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

7.1. Yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

·         ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

·         Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,

·         Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya güvenlik etiketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

·         Tesliminden sonra başka ürünlerle karışarak doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

·         Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler ve hizmetler,

·         Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

·         İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

7.2. Sade Pazar tarafından satışı yapılan;

·         gıda ürünleri,

·         baharatlar,

·         bitkisel ürünler,

·         doğal yaşam ürünleri,

·         kozmetik ürünleri,

·         kişisel bakım ürünleri,

·         hijyen ürünleri

bakımından; ürünün koruyucu ambalajının açılması, güvenlik bandının sökülmesi, ürünün kullanılması, denenmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde cayma hakkı ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde kullanılamayabilir.

7.3. Bu maddede belirtilen istisnalar, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

 

8. GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

8.1. Sade Pazar tarafından satışa sunulan gıda ürünleri, yürürlükte bulunan Türk Gıda Kodeksi, gıda güvenliği ve hijyen mevzuatına uygun şekilde ambalajlanarak sevk edilmektedir.

8.2. Doğal yöntemlerle üretilen ürünlerde;

·         renk,

·         aroma,

·         tat,

·         koku,

·         yoğunluk,

·         tortu,

·         kristalleşme,

·         tane büyüklüğü,

·         nem oranı,

·         görünüm

gibi farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanabilir ve tek başına ayıp veya üretim hatası olarak değerlendirilemez.

8.3. Özellikle;

·         balın kristalleşmesi,

·         pekmezde tortu oluşması,

·         soğuk sıkım zeytinyağının düşük sıcaklıklarda bulanıklaşması veya donması,

·         baharatlarda hasat dönemine bağlı renk değişiklikleri,

·         bitki çaylarında doğal renk ve koku farklılıkları,

·         kuruyemiş ve bakliyatlarda doğal boyut farklılıkları

ürünün doğal özellikleri kapsamında değerlendirilmektedir.

8.4. Cam şişe veya cam kavanoz içerisinde gönderilen ürünlerde taşıma sırasında oluşabilecek kırılma veya hasarlarda, teslim sırasında mümkünse taşıyıcı firma ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi ve durumun gecikmeksizin SATICI’ya bildirilmesi tavsiye edilir.

8.5. Ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi, son tüketim tarihinden sonra tüketilmesi veya üçüncü kişiler tarafından değiştirilmesi nedeniyle oluşabilecek zararlardan SATICI sorumlu değildir.

 

9. MÜCBİR SEBEP

9.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, lokavt, resmi makam kararları, enerji kesintileri, internet ve iletişim altyapısı sorunları, siber saldırılar, ulaştırma hizmetlerinin aksaması, taşıyıcı firma faaliyetlerinin durması, ithalat ve ihracat kısıtlamaları ile benzeri öngörülemeyen ve kaçınılması mümkün olmayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

9.2. Mücbir sebep nedeniyle siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı veya teslimatında gecikme yaşanması halinde SATICI bundan sorumlu tutulamaz. SATICI, mümkün olan en kısa sürede ALICI’yı bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.

9.3. Mücbir sebebin devam etmesi halinde ALICI;

• siparişin iptal edilmesini,
• teslimat süresinin uzatılmasını,
• stok bulunması halinde eşdeğer bir ürün önerilmesini

talep edebilir.

 

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

10.2. ALICI; talep, öneri, şikâyet ve itirazlarını öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilir. SATICI, başvuruları mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi ve çözüm üretmeyi amaçlar.

10.3. Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması halinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

10.4. Parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme Tüketici Mahkemeleri olup, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapar.

10.5. SATICI’nın merkezinin Bursa ilinde bulunması nedeniyle, SATICI tarafından açılacak davalarda ve kanunen yetkinin taraflarca belirlenmesine izin verilen hâllerde görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri Bursa Merkez Mahkemeleri ve Bursa İcra Daireleridir. Tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu yetki kuralları saklıdır.

10.6. Tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hükümler ile tüketicinin kanundan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

 

11. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

11.1. İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası, 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

11.2. www.sadepazar.com üzerinden verilen her siparişte ALICI, bu Politika’yı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

11.3. İşbu Politika, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile birlikte değerlendirilir ve satış sürecinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

11.4. İşbu Politika’da hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

11.5. SATICI; yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, idari düzenlemeler, yargı kararları veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Politika’da değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, www.sadepazar.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler bakımından geçerli olur.

11.6. İşbu Politika elektronik ortamda yayımlanmakta olup, ALICI tarafından siparişin tamamlanmasıyla birlikte elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır. Böylece taraflar bakımından hukuken bağlayıcı nitelik kazanır.

 

12. İLETİŞİM

İptal, iade, cayma hakkı, ayıplı ürün, teslimat, siparişleriniz veya satış sonrası destek hizmetlerine ilişkin tüm talep, öneri ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

 

Yerküre Doğal Yaşam Ürünleri Anonim Şirketi (Sade Pazar)

Adres: Altınşehir Mah. 163. (280.) Sok. Elite Offices B Blok No:11/B İç Kapı No:99
Nilüfer / BURSA

Telefon: 0850 532 09 90

E-Posta: info@sadepazar.com

KEP Adresi: yerkuredogalyasam@hs01.kep.tr

MERSİS No: 0949-0692-6290-0001

Vergi Dairesi: Nilüfer

Vergi No:9490692629

 

Müşteri hizmetlerimize iletilen başvurular, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmekte olup mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.